Politique de remboursement

Politique de remboursement

Le Temple du Tarot propose des jeux de tarot, oracles, Lenormand et autres articles anciens, vintage, d'occasion ou de collection. Chaque article est présenté avec des photographies et, lorsque cela est disponible, une vidéo permettant d'en apprécier l'état, le contenu et les différents éléments.

1. Droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour me notifier sa décision de se rétracter.

Pour assurer la bonne identification de la demande et la traçabilité du retour, le client doit me contacter directement avant d'expédier le jeu en retour.

Le client ne doit donc pas envoyer spontanément un jeu à une adresse figurant sur un ancien document ou utiliser une adresse qui ne lui aurait pas été communiquée pour ce retour.

Lorsqu'une rétractation a été valablement notifiée dans le délai applicable, le client dispose ensuite du délai légal prévu pour retourner le bien.

2. Prise de contact avant tout retour

Avant tout retour, le client doit me contacter directement afin de m'indiquer sa demande et de permettre l'identification de la commande concernée.

Cette prise de contact me permet également de communiquer les modalités pratiques du retour et l'adresse à utiliser.

Aucun jeu ne doit être envoyé en retour sans avoir préalablement pris contact avec moi.

L'adresse de Bazas, correspondant à l'ancien siège administratif actuellement en cours de transfert, n'est pas une adresse de retour.

3. Adresse de retour

Les retours sont réceptionnés à l'adresse suivante, après prise de contact préalable et confirmation des modalités de retour :

Élodie Arnaud
Parc Diane 3
3 rue Docteur Jouhaud
Appartement 318
87100 Limoges
France

Cette adresse doit être utilisée uniquement pour un retour ayant fait l'objet d'une prise de contact préalable avec moi.

4. Frais de retour

Lorsqu'un client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, conformément aux dispositions applicables.

Le Temple du Tarot ne prend pas en charge les frais de transport engagés par le client pour retourner un article dans le cadre d'une rétractation, sauf lorsque la prise en charge de ces frais incombe légalement au vendeur, notamment lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'une erreur imputable au Temple du Tarot.

Le client est libre de choisir le transporteur et le mode d'expédition qu'il souhaite utiliser pour son retour. Pour les articles de valeur, je recommande toutefois fortement un envoi permettant le suivi et une remise contre signature, ainsi qu'une assurance adaptée.

5. Responsabilité pendant le transport retour

Le client est responsable de l'acheminement du colis retourné jusqu'à sa réception à l'adresse de retour communiquée.

En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant son transport retour, le client doit effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur qu'il a choisi.

Le client doit conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi de son retour.

Je ne peux pas vérifier l'état d'un jeu qui ne m'est pas parvenu. Les conséquences applicables à un retour non reçu sont déterminées conformément aux dispositions légales en vigueur.

6. État du jeu retourné

Le jeu retourné doit correspondre au jeu effectivement expédié et être accompagné de l'ensemble des éléments fournis lors de la commande.

Je vérifie notamment :

• les cartes et leur nombre ;
• la boîte et ses différents éléments ;
• la notice ou le livret ;
• les accessoires éventuellement fournis ;
• l'état général du jeu ;
• les éventuelles dégradations, modifications ou traces d'utilisation supplémentaires.

Pour les articles vendus sous blister, l'état du blister fait également partie des éléments vérifiés.

Lorsqu'un jeu a été vendu sous blister, celui-ci doit être retourné avec son blister intact lorsque son ouverture n'était pas nécessaire pour procéder à l'examen du produit.

Lorsque le bien a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, les conséquences applicables sont déterminées conformément aux dispositions légales en vigueur.

7. Photographies et traçabilité avant expédition

Avant chaque expédition, je vérifie attentivement le jeu qui va être envoyé et je conserve des photographies permettant d'en identifier précisément le contenu et l'état.

Ces photographies peuvent notamment présenter les cartes, la boîte, la notice ou le livret, les accessoires éventuels, ainsi que les éventuels défauts ou marques d'usage.

Le colis fait également l'objet d'une vérification et d'une traçabilité avant son expédition.

Ces éléments me permettent de comparer le jeu retourné avec le jeu effectivement expédié.

8. Réception et vérification du colis retourné

À chaque réception d'un colis retourné, je relève et enregistre son poids avant toute ouverture.

Je photographie et filme ensuite le colis sous ses différents angles avant son ouverture, afin de conserver une trace de son état au moment de sa réception.

Je filme également l'ouverture du colis ainsi que la vérification de son contenu.

Cette procédure permet de conserver une trace continue de l'état du colis depuis sa réception jusqu'à la vérification de son contenu.

Je vérifie ensuite le jeu et l'ensemble de ses éléments afin de m'assurer qu'ils correspondent à ceux qui ont été expédiés.

9. Vérification avant remboursement

Je procède aux vérifications nécessaires concernant le retour avant de finaliser le remboursement.

Cette vérification permet notamment de m'assurer que le jeu retourné correspond bien au jeu effectivement expédié et qu'il est accompagné de l'ensemble des éléments fournis lors de la commande.

Je vérifie également l'état général du jeu et, lorsque cela est applicable, l'état du blister.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, après prise en compte des vérifications nécessaires concernant le retour et, le cas échéant, de toute dépréciation légalement applicable.

10. Cadeaux éventuellement ajoutés à la commande

Les cadeaux éventuellement ajoutés à une commande sont liés à cette commande.

En cas d'exercice du droit de rétractation concernant cette commande, tout cadeau offert avec celle-ci doit être retourné avec les produits concernés par la rétractation.

11. Remboursement

Lorsque les conditions légales du remboursement sont réunies, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend les sommes qui doivent légalement être remboursées, dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le montant correspondant au supplément de coût de ce mode de livraison plus coûteux n'est pas remboursé lorsque la loi le permet.

12. Retour non conforme

Si le jeu retourné présente un élément manquant, une détérioration, une modification, une ouverture de blister ou toute autre dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen, les conséquences applicables sont déterminées conformément aux dispositions légales en vigueur.

Les photographies réalisées avant l'expédition, ainsi que les photographies et vidéos réalisées lors de la réception et de l'ouverture du retour, peuvent être utilisées afin d'établir l'état et le contenu du jeu au moment de son expédition et de son retour.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une difficulté liée à une commande, vous pouvez me contacter directement avant toute expédition de retour.

Je reste disponible pour vous apporter les informations nécessaires et vous indiquer les modalités à suivre pour votre situation.